1)      Les produits Naidiz

Comment trouver un article ?

Utilisez le moteur de recherche Naidiz, avec la marque, le type de produit (ex : assiette) ou RDV dans les catégories où les produits sont rangés !

Je ne trouve pas le produit, le créateur, la marque que je cherchais, que faire ?

A votre écoute et sensible de vous satisfaire,  nous vous recommandons de nous contacter par courrier électronique, téléphone ou courrier simple. Après avoir étudié la possibilité de référencer le produit/créateur/marque que VOUS aimez, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Les produits en stock

Tous les jours Naidiz veille à ce que les stocks soient justes. Malheureusement il peut arriver, par le succès d’un produit, que ce dernier reçoive plus de commandes que nous en avons en stock. Ne vous inquiétez pas, nous vous avertirons par mail des prochaines disponibilités du produit.

En combien de temps serais-je livré ?

-          Produit en Stock : nous nous engageons à traiter le jour même,  toute commande passée avant 12 h (hors WE et jours fériés). Vous êtes livré où vous voulez entre 24 et 72h après le délai d’expédition signalé sur chaque produit.

-          Exemple 1 : Vous commandez 2 assiettes « expédié sous 48h » à 10 h le mercredi matin, vous êtes livrés à l’adresse de votre choix en France métropolitaine au plus tard le samedi matin.

-          Exemple 2 : vous commandez 2 coussins, en délai d’expédition 6 à 8 jours, vous recevez vos coussins entre 8 et 10 jours ouvrés après validation de votre commande soit 6 à 8 jours de préparation + 24 à 72 h après la prise en charge de votre commande par le transporteur.

-          Produit en rupture de stock : demandez à être contacté dès réception en cliquant sur l’onglet indiqué dans la fiche produit.

 Naidiz et sa politique de prix

Nos prix sont affichés en TTC, nous négocions pour vous les meilleurs prix auprès de nos fournisseurs.

J’ai un code promotionnel comment l’utiliser ?

Au moment de la validation de la commande, il vous est demandé si vous avez un code promotionnel, indiqué le à cet endroit. Lorsque vous recevez un code promotionnel, il vous est indiqué comment l’utiliser.

2)      Naidiz et moi

Je n'arrive pas à me connecter ou je rencontre des difficultés à éxecuter une opération. Que dois-je faire?

Pas d'inquiétude. Chaque site Internet dépose, sur votre ordinateur, des cookies nécessaires à votre navigation. Ceux-ci peuvent rentrer en conflit avec les informations actuelles des sites qui évoluent constament. Supprimez les cookies et nettoyez le cache de votre ordinateur en appuyant simultanément sur CTRL+SHIFT+SUPPR, cochez les cases cookies et caches de la fenêtre et confrmez la suppression de ces éléments. Retournez sur la page Naidiz de votre choix et actualisez la en appuyant sur la flèche en rond située à gauche de la barre d'adresse. Surfez.

Je veux créer un compte, comment faire ?

Cliquez sur inscription en haut à droite de chaque page et laissez vous guider.

Comment modifier mes données personnelles ?

Allez dans votre compte, vous avez accès à toutes les données vous concernant.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Conformément à l’article 34 de la loi « informatique et libertés » du 6 Janvier 1978, Naidiz respecte la législation concernant le respect des données personnelles collectées. Naidiz est d’ailleurs déclaré auprès de la CNIL sous le numéro 1669890.

A tout moment, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.

J’ai perdu mon mot de passe comment faire ?

Allez dans identifiez vous, cliquez sur "mot de passe oublié" et laissez-vous guider.

Comment recevoir la newsletter Naidiz ?

Entrez votre adresse e-mail dans l’onglet newsletter en bas de chaque page du site.

Comment ne plus recevoir la newsletter ?

Vous pourrez vous désabonner à tout moment, via le site, ou en cliquant sur le lien prévu à cet effet en bas de chaque email.

Comment contacter Naidiz ?

Dans l’onglet contactez nous en bas de pages, vous trouverez toutes les coordonnées du service client, mail, téléphone, fax et adresse.

3)      Ma commande sur Naidiz

Comment passer ma commande ?

Vous pouvez cliquer à tout moment pour envoyer votre produit au panier, vous pouvez afficher votre  panier en passant simplement dessus. Vous y accédez, le modifiez, commandez. Si vous êtes inscrit et que vous quittez Naidiz, votre panier sera conservé en l'état pendant 20 jours.

Quels sont les moyens de paiement à ma disposition ?

Nous mettons à votre disposition de nombreux moyens de paiement sécurisés tels que Visa, Eurocard/Mastercard, Carte bleue, paiement par carte de crédit, chèque : à  envoyé à l'ordre de PS ACT Naidiz à la validation de la commande à : Naidiz, 50 rue du Général Leclerc, 95410 GROSLAY, Virement : les coordonnées bancaires étant délivrées au moment de la passation de la Commande, Paypal, Kwixo.

Mon paiement sera-t-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire s’effectue via le service Paypal.Les données de votre carte bancaire ne transiteront jamais en clair sur le réseau internet, en effet elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

 

4)      La livraison de ma commande Naidiz

Les modes de livraison à ma disposition

Le mode de livraison par défaut de votre panier est le moins cher sélectionné par Naidiz. Vous pourrez choisir un autre mode de livraison à la validation de votre commande.

Comment suivre ma livraison

Lorsque votre commande est validée et prête à partir, Naidiz ou le transporteur vous envoie par mail les informations nécessaires au suivi de votre commande. Via votre compte client vous pouvez à tout instant consulter l’état de votre commande. Cependant si l’information ne vous suffit pas, vous pouvez contacter le service client Naidiz.

Naidiz me prévient-il lors de l’expédition

A l’expédition de votre colis nous vous envoyons un courrier électronique. D’autre part, si la livraison nécessite la prise d’un rendez-vous, vous serez contacté par le transporteur afin de définir les modalités de livraison avec ce dernier. Par ailleurs, si votre lieu de livraison n'est pas accessible en camions, la livraison pourrait être retardée ou impossible. Vous êtes donc tenus de nous informer de ces limitations liées à votre lieu de livraison. Attention, les conditions d'accessibilité sont sous votre responsabilité. Notre transporteur ne peut en aucun cas effectuer de livraison nécessitant du matériel supplémentaire, ou des travaux qui n'auraient pas été prévu par vous avant l'expédition.

J’ai reçu l’avis d’expédition mais ma commande n’est toujours pas là

Le transport de votre colis sera effectué par un de nos transporteurs partenaire, ainsi il se peut que les délais entre l’émission de l’avis d’expédition et la livraison effective puissent prendre quelques jours de plus. Nous vous conseillons de consulter votre compte afin de suivre l’évolution de votre livraison. Vous pouvez également contacter notre service client si jamais ces informations ne vous suffisent pas.

Le délai d’expédition a expiré

Si vous voyez que votre commande tarde à arriver il se peut que :

-          Votre colis se soit effectivement perdu, dans ce cas contactez nous et nous nous chargerons de le retrouver avec l’aide du transporteur.

-          Le colis soit à votre bureau de poste si ce dernier a été envoyé par la poste. Veillez à contacter  le  bureau de poste le plus proche avant de nous signaler la perte.

J’étais absent lors de la livraison

Un avis de passage a du être déposé dans votre boite aux lettres avec les indications à suivre pour effectuer le retrait ou le cas échéant demander à ce que le colis soit représenté.  

Comment faire à réception de mon colis ?

Avant toute ouverture de colis, mais aussi en présence du transporteur ou du facteur, vérifier l’état général  des cartons (bandes adhésives, chocs…). Ensuite, contrôlez le contenu du colis toujours en présence du livreur. Si malheureusement, l’état de votre commande n’est pas satisfaisant, notez alors les motifs sur le bon de livraison et n’oubliez pas de signer ce dernier après avoir contrôlé l’état et le contenu.

Je souhaite porter réclamation

Pour toute réclamation veuillez contacter le service client via l’onglet contact (mail, téléphone, courrier ou fax)

Mon produit s’est perdu que dois-je faire ?

Ne paniquez pas, et contactez nous, nous trouverons toujours une solution.

 

5)      Ma commande ne me satisfait pas

Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler tout ou partie de votre commande, contacter notre service client dans l’onglet contact (mail, téléphone, courrier ou fax), nous vous donnerons toutes les informations nécessaires pour le retour, le remboursement ou toute solution à envisager.

 

Mon produit bénéficie-t-il d’une garantie

La garantie constructeur est signalée sur les fiches produits s’il y a lieu. Pour tout problème contactez le service client à votre disposition pour vous répondre rapidement.

Avantages cadeaux

Vous pouvez bénéficier d’avantages lors de vos commandes (points fidélité), par parrainage, ou par le biais d'offres promotionnelles ponctuelles. Chacun de ces avantages vous sont précisés à l’avancement de votre navigation, par mail avec un code à retransmettre, ou dans votre espace dans l’onglet mon compte. 

Nous sommes toujours à votre disposition pour tout renseignement complémentaire que vous n’auriez pas trouvé dans cette foire aux questions, contactez le service client.

 


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